每日遇見杜拉克--0305管理未來

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想要預測未來會發生什麼事情，那是白費力氣。
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預期已經發生的未來：找出經濟和社會的不連續發展，從出現到完全發揮影響力的時間差，並利用這項資訊。
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創造未來：將新構想應用於未發生的未來，試著塑造未來，並指引未來的方向。
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預測未來止會讓你陷入困境，重點在於因應既有的事物，然後努力創造可能的未來，順應發展的方向前進。
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每日遇見杜拉克--0304創新要著重於構想

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創新起先不過是個構想。
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絕大多數的構想，結果都不怎麼樣。
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實現一個小構想的困難度和風險，絕對不亞於重大的創新活動。
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這個還在萌芽階段，尚未成形的構想，怎樣哪些關鍵資訊或完成哪些工作，才能成為可以實現的契機？
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每日遇見杜拉克--0303企業的外部知識

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許多徹底改造企業的重大變革，其實源自本業之外。
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拉鍊。
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商業本票。
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光纖電纜。
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每日遇見杜拉克--0302檢驗創新

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創新的檢驗標準在於是否創造價值。
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創新意味「創造新價值」以及「為顧客帶來新的滿足感」。
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創新的檢驗標準，以及品質的檢驗標準，並非「我們喜歡嗎？」，而是「顧客想要嗎？他們會付錢買嗎？」
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企業衡量創新的那把尺，是根據創新對市場和顧客的貢獻。
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社會創新的重要性不亞於技術創新，分期付款的銷售方式，對經濟與市場的衝擊，不亞於本世紀其他重大的科學發明。
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每日遇見杜拉克--0301變革領導者

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成功管理變革最有效的辦法就是「創造變革」。
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變化是無法管理的，我們只能超越變化。
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在結構快速變化的時代，唯有變革領導者才能存活。
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開創未來固然冒著極高的風險，可是如果連試都不試，這樣的風險更高；根本不試的人，注定走上失敗一途。
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每日遇見杜拉克--0229了解顧客買的是什麼

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掌握企業使命和目標的最後一個問題是：「顧客眼裡的價值是什麼？」，這可能是最重要的問題，儘管如此，這個問題卻也最容易遭到忽略。
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根據定義，顧客買的是對渴望的滿足感，顧客買的是價值。
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公司管理者甚至不該臆測這個問題的答案，而是有系統地向顧客請教，了解他們的想法。
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每日遇見杜拉克--0228顧客界定企業的目標和使命

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『顧客是誰？』這是界定企業使命和目標的頭號問題，也是關鍵問題。
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消費者（即產品或服務的最終使用者）一定是顧客。
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想想看，你是否滿足了所有類型顧客的需求，還是忽略了某些種類的顧客？
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每日遇見杜拉克--0227界定企業的目標和使命

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『我們的業務是什麼？』是各困難的問題，而且正確答案絕對不是顯而易見的。
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企業的定義不在於公司的名稱，狀態或條款，而是顧客購買某項產品或是服務時，得到滿足的渴望。
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滿足顧客是所有公司的使命和目標。
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顧客所見、所思、所相信、所渴望的事物，企業管理者永遠都應該視為客觀事實，必須認真看待。
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企業管理者必須努力親自從顧客身上得到答案，而不是試圖臆測顧客的想法。
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每日遇見杜拉克--0226企業三大面向的平衡

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平衡企業的三大面向：經濟面，人性面以及日益重要的社會面。
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德國：社會面；
日本：人性面；
美國：經濟面。
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唯有公司業務蒸蒸日上，才能顧及組織的人性面與社會功能。
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知識工作者逐漸成為企業主力，所以只有對員工具有吸引力的企業，才有成功的希望。
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每日遇見杜拉克--0225企業治理

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所謂「人力資本業主」是指企業創造財富的能力提供者，也就是知識工作者。
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企業要生存，越來越仰賴知識工作者生產力的「相對優勢」。
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企業吸引與留住優秀知識工作者的能力，將成為首要的根本先決條件。
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知識工作者是無法買賣的，他們不會隨著企業合併或是收購而來。
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知識工作者的興起，將會為經濟體系的結構和本質帶來根本的變化。
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每日遇見杜拉克--0224企業的正當性

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除非企業裡權力的組織方式具備人們可以接受的正當性，否則權力終會消失。
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除非社會力量具有正當性，否則便無法持久。
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如果社會無法凝聚各個成員，就無法順利運作。
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除非扭轉這種現象，否則社會終將分崩離析。
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大眾不會反抗，只會麻木不仁，逃避自由的責任。
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自由的責任如果沒有社會意義，不過是威脅和負擔。
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我們只有兩個選擇，要不就建立健全的社會，要不就眼睜睜地看著自由消失在混亂和暴政當中。
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在各種競爭中，我們必須放棄許多事情，但第一個被放棄的，通常就是「道德」。
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每日遇見杜拉克--0223政府的新任務

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所有新任務都需要政府更多的參與，不過這些新任務需要新政府型態。
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政府所面對最大的威脅是位於人口密集地區的攻擊行動。
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要控制恐怖主義的威脅，個別政府必須超越國家主權，共同行動，需要一個超然機構的設計。
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但是可能要等到重大災難發生之後，各國政府才願意摒除成見，接受這類機構的決策和指揮。
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每日遇見杜拉克--0222肉桶立法國家

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在新特權的保障下，政府歲入沒有任何經濟限制，政府成了公民社會的控制者，可以塑造這個社會。
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透過預算的力量，政府可以依照政治人物的想法來塑造社會。
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更糟糕的是：財政國家成了「肉桶立法國家」，為了獲得政治利益，特意增加某個領域的預算獲花費，因而對自由社會根基的戕害日益嚴重。
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這個現象徹底否決了公民概念，卻開始被視為理所當然。
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每日遇見杜拉克--0221中央計畫體制的落敗

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新科技需要最徹底的分權。
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一般職員，也會有能力擔任管理工作。
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處於新科技時代的社會，若要實行中央計畫體制，都會一敗塗地。
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爬蟲時代的大蜥蜴，靠著小小的中央神經系統，控制龐大的身軀，可是面對環境巨大的變化時，卻一籌莫展。
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提供員工足夠的訓練，讓他們可以獨立處理自己的工作，然後充分授權，要求他們為工作負責，容許他們有失敗的空間，這就是「微觀管理」（micromanage）。
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每日遇見杜拉克--0220管理與經濟發展

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管理能促進經濟和社會的發展，經濟和社會的發展乃是管理的產物。
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天底下沒有「低度開發國家」只有「低度管理國家」。
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管理是火車頭，其發展程度則是管理的成果。
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光靠資本是無法達成開發的。
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開發關乎人類能量，而非經濟財富，激發並引導人類能量是管理者的責任。
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