組織管理：第七次Office Hour心得(20051227)

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【中華聯合半導體設備製造股份有限公司董事長蘇兆鳴代課】
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中階經理人經常向上邀功，向下諉過。
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老闆是要罩所有好的員工。
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寫書的人只賺出書的費用，並不會替企業賺錢。
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EMBA的最大好處在認識同學與老師（人脈）。
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被挖角不一定是好事。
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好的領導就是能為公司創造新的制度。
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我們不要選最好的總統，而是要建立選出總統的最好機制。
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管理：管人，溝通，講道理。
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每日遇見杜拉克--0430心理的不安全感

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不安全感產生一種對未知和不確定性的恐懼，導致大家爭相諉過。
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唯有員工能夠相信工作背後那些控制因素的可預期性和合理性，企業政策才能奏效。
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每日遇見杜拉克--0429企業倫理

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Hipocrates: Primum no nocere。
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專業人士的首要責任就是「不傷害」。
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不管是醫師、律師、還是經理人，沒有任何專業人士可以承諾一定對客戶有利，這只是努力的目標。
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但是專業人士可以承諾的是，絕對不會故意傷害客戶。
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客戶必須能夠相信，這位專業人士不會故意傷害他們，否則便完全無法信任對方。
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「不可明知故害」，這是專業倫理的基本法則，也是公共責任的倫理基本準則。
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每日遇見杜拉克--0428社會責任的倫理

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倫理的一般原則是否不適用於企業界？
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企業倫理是否就是「決疑論」（casuistry）？
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對於掌權者而言，倫理僅是一種利弊得失之間的衡量。
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只要統治者能造福他人，就無須受到倫理的束縛？
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每日遇見杜拉克--0427何謂企業倫理

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不論貴庶、貧富、強弱，個人行為的倫理準則只有一套。
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不論造物者的名稱是「上帝」、「大自然」還是「社會」，倫理準則應該放諸四海皆準。
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個人行為的倫理準則只有一套，適用於所有人。
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別讓判斷對錯的個人價值觀，與實際工作時所應用的價值觀分家。
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每日遇見杜拉克--0426企業的貪婪和腐敗

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景氣繁榮時，企業高層便會幹一些壞勾當。
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景氣大好的時候會帶來繁榮，卻也會帶來財務掠奪者。
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每日遇見杜拉克--0425史隆談社會責任

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有權力才有責任，權力與責任應該相當。
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如果你不想要某種權力，或者不應該擁有這樣的權力，就別去空談責任。
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如果你不想要某種責任，或者不應該背負這樣的責任，就不要侈言權力。
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沒有責任的卻缺乏正當性，沒有權力的責任也是一樣，兩種情況都會導致極權暴政。
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權力應該侷限於專業能力的範圍，不應該撈過界，背負或是承擔專業領域之外的責任。
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每日遇見杜拉克--0424社會責任

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企業如果連損益平衡都做不到，便是不負責任，形同浪費社會資源。
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經濟利潤乃是企業根基，沒有利潤，企業也無法盡到其它的責任。
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經濟效益並非企業唯一責任，就像是教育成果之於學校，健康醫療之於醫院，獲利只是企業的基本必要功能。
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每個組織都必須對員工、環境、顧客和所有相關人事物所造成的影響負責，這就是社會責任。
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懷抱善意不見得是盡到社會責任，如果企業接受會阻礙他們達成主要任務或是使命的責任，甚至是企業無力實行的責任，這同樣是不負責任。
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每日遇見杜拉克--0423重大升遷

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重大升遷是為未來高層管理團隊人選鋪路的人事決策。
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公司若要獲得所需的貢獻，就得獎勵那些有貢獻的人。
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人事決策，特別是升遷，反應公司「真正相信」、「真正渴望」以及「真正支持」的事物。
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聽其言不如觀其行，這些決策所傳達的訊息比任何數字都明白。
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每日遇見杜拉克--0422識人之明

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史隆名言：
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「你以為我有識人之明？相信我，天底下沒有這種人。」
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「天底下只有兩種人，一種做出正確的人事決策，而且很花時間；另外一種人則是做錯決策，事後悔不當初。」
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「我們確實比較少犯錯，但那不是因為我們有識人之明，而是我們很當心。」
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把人事決策視為你的首要工作，多花點時間在這些決策上，以免事後懊悔。

每日遇見杜拉克--0421史隆談人事決策

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「如果選錯人，我們的決策便會泡湯。」
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「要是我們不花四個小時思考人事安排，讓人適得其所，以後可能得花四百個小時清理善後。」
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「人事決策是公司唯一真正重要的決策，大家都以為，公司要找的是『更好的人』，其實，公司能做的不過是讓人適得其所。」
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「人放對了位置，績效自然會來。」
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把遴選、任用及評估等人事決策視為首要任務。
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每日遇見杜拉克--0420選擇接班人

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選擇接班人是最困難的，因為這個決定猶如一場賭局。
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一個人是否能夠勝任高層管理職務，只有讓他試了才知道，而這是無從準備起的。
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哪些人挑不得？

01-和即將卸任的執行長相同一個模子刻出來的人，因為這個人選不過是複寫本，而複寫本上的字跡總是比正本淡而模糊。
02-從來沒有自己做決定的忠心助理，因為願意作主且有能力作主的人，通常不願意在助理的位子待太久。
03-啣著金湯匙出生的天之驕子，因為他們是媒體寵兒，卻不是做事的人。
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每日遇見杜拉克--0419失敗的人事任用

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士兵應該得到合宜的指揮。
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成功經營者的五項基本原則：

01-經營者必須一肩承擔用人不當的責任，不應該把責任推給員工。
02-經影者有責任調離不適任的員工。
03-不適任並不代表這個員工一無是處，也不表示公司應該炒他魷魚，僅表示他並不適合這份工作。
04-經營者必須試著為每個職位挑對的人。
05-新進人員最好擔任編制內的職務，這類職務已有明確的要求和充分的支援。
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每日遇見杜拉克--0418遴選人才的決策步驟

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最重要的是人選和職務是否相和。
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長處是績效表現的唯一基礎。
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決策步驟：

01-了解工作，仔細思考職務需求。
02-考慮三到五個候選人。
03-審視候選人的表現記錄，以了解他們的長處。
04-跟候選人的同事討論，並決定最適合的人選。
05-向新任人員解釋他的新職務，並要求成果報告。
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每日遇見杜拉克--0417知人善任

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用人時，不要著眼他們的能力限制，應該著眼於他們的能力所及。
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了解您所雇用的人有哪些長處？
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每日遇見杜拉克--0416吸引並留住人才

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當產業無法吸引條件好、有才幹、有企圖心的人，這便是衰退的第一個徵兆。
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設定吸引與留任頂尖人才的目標，內容包括績效、員工態度以及員工技能。
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每日遇見杜拉克--0415人事決策

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人事決策是組織最高的控制機制。
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「人」決定企業的表現能力。
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企業績效取決於人力資源的產出。
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基本的人事決策對於人力資源的產出有決定性的影響。
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人事決策的品質攸關：
01-組織經營是否能有條有理、一絲不苟。
02-組織的使命、價值觀以及目標是否能夠落實。
03-對人員是否有意義。
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認為自己有識人之明的經營者，會做出最糟糕的決策。
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識人之明不是凡夫俗子的能力。
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人事決策不能仰賴對人的觀察及了解，而是得按部就班，透過一套平凡無奇、沈悶冗長、繁瑣詳細的流程。
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成功的經營者的人事決策：他們沒有識人之明，他們指示嚴守評估流程。
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聘僱人員時，不要根據你自己的直覺。你得具備一套遴選流程，以徹底檢視與考驗應徵者。
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每日遇見杜拉克--0414史隆的管理風格

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執行長如果在公司裡有「友誼」......就無法保持公正客觀。
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行事低調但心懷仁厚，樂於助人並提供建議。
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執行長看人的唯一標準就是績效和品德，不容友誼和社交關係有空間。
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孤獨、疏離、拘謹這些特質或許與執行長本身的個性差距甚遠，但是這些特質卻是他們必須謹守的分際。
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每日遇見杜拉克--0413領袖邱吉爾

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邱吉爾呈現的是一個道德權威人物，他對價值觀抱持信念，對採取理性行動以伸張正義，態度堅定不移。
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1930年代末期，除了希特勒和史達林這對邪惡的雙生子外，其餘的政治人物似乎都顯得微不足道。
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每日遇見杜拉克--0412假領袖與真領袖

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1939年，我們能做的只有祈禱。
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當時就是欠缺領導，欠缺穩定人心的力量，欠缺人物、價值觀和原則。
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每日遇見杜拉克--0411領導者的四大能力

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重要的是任務，你不過是僕人。
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領導者的基本能力：

01-傾聽的意願：傾聽不是技巧，只要閉上嘴巴，每個人都會傾聽。
02-溝通的意願：努力讓別人了解你，這需要無限的耐心。
03-不要找藉口：更正錯誤，重頭來過。
04-無私的奉獻：領導者看重任務甚於看重自己，著眼於任務而不是自己。
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邱吉爾最令人稱道之處在於：他樂於提攜政治後勁，這點始終如一。
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每日遇見杜拉克--0410危機與領導

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領導者是風雨來時才撐起的那把傘。
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組織領導者最重要的任務在於「預期危機」。
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靜待危機來臨和放棄沒有兩樣。
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你無法阻止浩劫發生，但是你可以讓組織進入備戰狀態，士氣高昂，了解該做什麼，並能彼此信賴。
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沒有信賴，士兵就不可能上戰場。
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每日遇見杜拉克--0409缺乏品格

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經營者應該是現實主義者，憤世嫉俗者最是不切實際。
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品格或許很難定義，不過缺乏品格的嚴重性，足以讓人丟掉管理者的寶座。
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不適合出任管理者的條件：

01-對他人只顧短處不看長處的人。
02-盡是看到別人的能力限制，而不是別人能力所及的人。
03-對「誰是對的？」比「什麼是對的？」有興趣的人。
04-認為聰明才智比品格更重要的人。
05-對部屬能力太強有所顧慮的人。
06-不對本身工作設定高標準的人。
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組織管理：第六次Office Hour心得(20051213)

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公司要有三理：管理；治理；監理。
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其實，最重要的是第四理：倫理。
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可以規範心的就是「信仰」。
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什麼東西是正確的？什麼東西是永恆的？什麼東西是有價值的？什麼東西是有意義的？
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倫理是基礎，基礎不穩則一定會垮的！
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要如何自處，就要先看您要什麼？
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台灣不可以倒，台灣不可以垮，台灣不可以亂。
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讀萬卷書，行萬里路，學多種語文。
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要面向光明才能走出黑暗。
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不是閒人閒不得，閒人並非等閒人。
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成功經理人各有不同的脾氣興趣與能力，但是他們有一項共同點：把對的事做好。
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所謂對的事，指的是你的優先要務，縱使日理萬機，高績效主管絕對不犧牲他們的優先要務，這說起來簡單，但並不容易做到，另外還要充分授權。
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老子【道德經第68章】：善為士者不武，善戰者不怒；善勝敵者不與；善用人者為之下。是謂不爭之德，是謂用人之力，是謂配天古之極。
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翻譯：善為將帥者，不逞武勇；善於爭戰者，不涉忿怒；善於取勝者，不待交鋒；善於用人者，態度謙下。這是無庸爭議的道德，這是知人善用的能力，這是符合天道的原則。
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講對的話是一回事，做對的事又是另外一回事，持續堅持做對的事，更難；但是除非能夠堅持做對的事情，否則一切都沒有用處。
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老天不用說話。
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韓非子【八經】云：『上君用人之智，中君用人之力，下君盡己之力』。
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台灣的學生會考試，但是不會做實驗；很會解題，但是不會找問題，問問題，看問題。
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國外的教育是教育，著重思考；國內的教育是訓練，重複解題。
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父母親有沒有雅量來接受孩子的獨立思考的判斷力與道德勇氣？
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父母親有沒有容錯的能力去讓孩子有犯錯的機會？
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父母的心有多高，孩子的翅膀就能飛的多高？
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父母要有行動而且要配合孩子的努力。
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天生我材必有用，我就是我自己的我，充分扮演好自己就是了。
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不論叛逆或是乖巧，小孩都不是來討債或還債的！
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活要活的理直氣壯，死要死得心安理得。
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理直氣壯：你能你會你應該做的，你都做了。
心安理得：你不能你不會你不該，你都沒做。
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全人教育：人與自己，人與別人，人與自然。
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成功就是：無愧無怨無悔無恨。
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每日遇見杜拉克--0408領導是種責任

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領導的道理：

01-領導者要有追隨者。
02-受歡迎不等於領導力，要靠成效說話。
03-領導者樹立典範。
04-領導不是階級、特權、職稱，也不代表金錢，領導是責任。
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第一次世界大戰是一場徹底無能的軍事行動，因為將軍死得不夠多，他們置身後方，讓別人上前線打仗送命。
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效能領導者固然會授權，不過凡是有示範效果的任務，他們不會委派他人，而是親力親為。
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每日遇見杜拉克--0407以長才作為領導的基礎

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有效能的經營者知道：提升領導人的績效，比提升整體員工績效容易得多。
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公司選人必須著眼於長處，不看短處，除非弱點會妨礙長處的發揮。
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領導者的任務在於充分發揮個人的能力、體力、渴望，讓整體績效產生相成效果。
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每日遇見杜拉克--0406領導人的特質

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滿心只有自己的領導人絕對會誤導他人。
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領導的真諦在於提升眼光、提高表現水準、協助人們超越本身的極限。
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要培養這樣的領導風格，最好的途徑便是透過日常的管理實務，展現管理階層嚴格的行為準則、責任、高標準和對個人與個人工作的尊重。
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每日遇見杜拉克--0405選用領導人

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第一，先看這些人過去做了些什麼，長處為何，以及他們如何運用自己的長處。
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第二，觀察這家機構並思考這家機構最關鍵的挑戰是什麼？然後試著找出長處能夠合乎組織需求的領導人。
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第三，看候選人的品行，並且詢問；「我希望自己的兒子在這樣的人底下做事嗎？」
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每日遇見杜拉克--0404企業和個人

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組織成長得越快，個人成長的空間就越大。
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組織理的個人成長越快，組織的成就就越高。
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每日遇見杜拉克--0403求表現的精神

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組織的目的在於使平凡人做出不平凡的事。
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道德的意義不在於訓誡、說教或是空想，道德意義必定是實踐。
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組織的焦點應該是求表現。
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組織應該專注於機會，而不是問題。
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凡是會影響人的決策，不管是人員部署、薪資、升遷、降職和裁撤，都必須傳達組織的價值觀和信念。
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管理階層必須透過行動展現出，他們相信品格是擔任管理者的必要條件，而且這是管理者本身就應該具備的特質，不能等到上任之後，才漸漸培養。
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每日遇見杜拉克--0402責任制工作者

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責任制工作者會傾注全力，以求成果。
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責任兼具內部和外部兩種性質，外部責任是指為特定績效，對某個人或主體負責，內部責任則是指承諾。
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你是否傾注全力，達成工作成果？或者只是一個口令一個動作？
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每日遇見杜拉克--0401管理是人的努力

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現在企業是人類和社會組織。
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管理不論在學理面及實務面，都是處理有關人類和社會的價值觀。
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程天縱的「是非論」

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最高等的人是「大是大非」，只有對跟錯；
次等的人「小是小非」，原則知道，但是細節就隨他去；
再次一等的「是非不分」；
再下一等的叫「似是而非」，錯的要拗成對的，這有誤導人的嫌疑；
最下一等的「積非成是」。
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組織管理：第五次Office Hour心得(20051129)

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菜根譚：心安茅屋穩，性定菜根香。 世事靜方見，人情淡始長。
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要找到人生的真諦，要先讓自己安靜下來。
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創新始於汰舊。
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倫理就是倫理。
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There's no such thing as business ethics, there's only one rule for making decisions. There's no such thing as business ethics, there's only ethics. Ethics is ethics. If you desire to be ethical, you live by one standard across the board.
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領導是將一個人的願景提升到更高的眼界，提升一個人的績效到更高的標準，建立一個人的人格，超出他的正常限制。
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要當領導人，先當僕人。
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關係的基礎在於「信任」（Trust）。
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規規矩矩、老老實實、清清白白、正正當當。
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人的盡頭就是神的開頭。
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一個好的領導者應該具備有三種能力，首先要有「知識上的能力」，如外語、邏輯推理、科技應用；其次是「個人能力」，如溝通、獨立思考、終身學習的能力；最後也最重要的應該是「公民能力」，包括負責、自律、誠信等自我管理的能力，還要能對他人尊重。
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必須對自己所認定的價值要有信心，有了信心才會有耐心，持續地做下去。
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先要了解自己的信仰和價值，其他方面只是知識或能力的延伸！
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機會是給準備好的人。
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有骨有肉，有血有淚，有情有義。
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定位你自己，找到生命中的主宰，找到生命中的領導人。
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