每日遇見杜拉克--0227界定企業的目標和使命

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『我們的業務是什麼？』是各困難的問題，而且正確答案絕對不是顯而易見的。
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企業的定義不在於公司的名稱，狀態或條款，而是顧客購買某項產品或是服務時，得到滿足的渴望。
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滿足顧客是所有公司的使命和目標。
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顧客所見、所思、所相信、所渴望的事物，企業管理者永遠都應該視為客觀事實，必須認真看待。
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企業管理者必須努力親自從顧客身上得到答案，而不是試圖臆測顧客的想法。
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