每日遇見杜拉克--0229了解顧客買的是什麼

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掌握企業使命和目標的最後一個問題是：「顧客眼裡的價值是什麼？」，這可能是最重要的問題，儘管如此，這個問題卻也最容易遭到忽略。
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根據定義，顧客買的是對渴望的滿足感，顧客買的是價值。
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公司管理者甚至不該臆測這個問題的答案，而是有系統地向顧客請教，了解他們的想法。
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