每日遇見杜拉克--0525界定知識工作的成效

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要讓知識工作者發揮產能的關鍵步驟是：界定知識工作者的某項特定任務「所要達成」、或是「應該達成」的成效為何？
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這是充滿爭議的決策，也是項冒險的決定，更是組織使命與個別員工任務的匯聚點，必須彼此調和。
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這種決定永遠是知識組織的經理人與經營者的挑戰。
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醫院的首要顧客是病患還是醫生，這個答案取決於管理階層。
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